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每周一束鲜花快递到手像“干花” 市民投诉无门

丫丫鲜花发布于2016-09-07 09:33:01来源:东方网
  “订了一个月的鲜花,收到后大失所望,花都蔫了,也和实际宣传的品种不符。”市民毛小姐致电本报夏令热线13671686848,讲述了她在网络平台订花的不快经历。

  据了解,目前鲜花行业线上卖家有12万家之多,线下更多,但由于仓储、物流等技术的缺失,鲜花快递领域存在诸多投诉。更令人不满的是,商家往往以“审美不同”、“花受损正常”为由来搪塞,消费者维权之路颇为艰辛。

  到手鲜花像“干花”

  市民毛小姐告诉记者,之前在朋友圈看到了一家鲜花快递平台的广告,写着:每周一束混合花材花束,有2至3种花材,一月4束还送一个花瓶,特价只需99元。平时就有买花习惯的她很快下了单。然而,当快递员将花送到她手上时,却让人大跌眼镜。

  “花很不新鲜,都蔫了,品相不好;其次,品种杂七杂八,根本不是宣传图上的样子。”毛小姐说,她选择的“自然”花系套餐里,对应的是郁金香、玫瑰、洋桔梗、百合等,实际上收到的却是大量满天星、雏菊,“玫瑰一共只有2支,其中一支花苞掉了一半,根本不能看。”

  前阵子天气炎热,送上门的花由于脱水,更是“惨不忍睹”。“花瓣是焦的,枯萎了,根部干干的,一点水分都没有。”毛小姐说,原本买花是为了给家里添些美丽,带来好心情,现在只能放在角落,眼不见为净。

  像这样的“买家秀”与“卖家秀”相差甚远的不在少数,存在问题的也不止一家店。在一家鲜花O2O店铺,9.9元拼团活动受到追捧,但实际收到的鲜花让人高兴不起来。“一束玫瑰,好多花苞都掉了。”本来想给女友一个惊喜的李先生无奈地说。

  除了货不对板,迟迟不发货也被诟病。店铺表示,由于数量巨大,团购花束一般在5-10天内发货,消费者无法指定发货时间。

  市民抱怨投诉无门

  在微博、朋友圈、同城论坛上,记者搜索发现,对鲜花O2O的投诉络绎不绝。然而,在向商家反馈、投诉过程中,不少人发现竟没有商家任何联系方式,维权无门。“我收到花后非常不满意,想找平台反映的,却发现只有在线服务机械式地扔出一些统一回答,根本没有回应我。”市民陈小姐说,她在“花点时间”的“人工客服”区排队了近20分钟,终于见到了人工客服,但对方只会说“你遇到了什么问题?”、“系统繁忙请等候”,此后再也没有回应。记者在一家名为“FlowerPlus”花店的官微评论中发现,不少消费者反映鲜花质量问题,与店家沟通不畅。

  在问题的解决方式上,有网友反映申请退款很难,对方给出的理由往往是“快递的花受损是正常的”,或者“审美不同,花束修剪后就会很漂亮”。记者联系了工商部门,对方表示,由于现在均系属地化管理,投诉一定要知道商家的具体地址及联系方式。因此,网络订花平台的确存在一定的监管困难。

  仓储、物流都是短板

  每周一花火了,鲜花通过互联网进入普通人的家庭成为可能,品种繁多的互联网鲜花品牌也如同雨后春笋般冒了出来。据公开资料显示,目前整个行业线上的鲜花卖家有12万多家,线下的更多。然而,业内人士指出,由于仓储、物流等技术的缺失,诸多因素让鲜花产业的绽放始终没有到来。

  “虽然互联网鲜花已经初步获得了市场认可,但鲜花属于生鲜品类,本身也比较娇贵,对温度、湿度、时限、存储等方面的要求都比较高,所以物流是一大挑战。”业内人士指出,国内目前还没有专门的鲜花物流,大部分鲜花O2O都要依托于第三方快递公司。鲜花的物流问题不能妥善解决,就无法及时配送和保鲜,很难维持品牌质量。

  此外,鲜花作为一种艺术品,产品非标准化导致品质不稳定,容易导致差评。“一些质控不严谨的商家会以次充好,部分鲜花O2O会恶意低价战,这些都会影响花品质量。”

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