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在线支付常见问题

2012-10-09丫丫鲜花

支付前请记录订单号

在支付的过程中,一定要记录订单的编号,如果向购物网站查询支付结果,请一定提供订单号,否则查询将非常困难。

安全提示

有些时候当您进入IPS网上安全支付平台,或者银行界面时候,会弹出“安全警报”的对话框,此时请您不用慌张,点击“是”或者”确定”即可。

银行卡号密码的输入

有时候,某些银行的页面为了防止木马或者按键精灵等黑客软件窃取您的卡号和密码的信息,禁止您的键盘输入卡号和密码,这时,请按照银行的说明,使用银行给您提供的方式输入信息。这些措施都是为了您的安全着想,请您谅解。

请在安全的环境下进行支付

在支付的时候,请尽量选择网络状况良好的网络服务商,避免在公共场合上网进行支付(例如:网吧等)

如何确认支付是否成功?

答:如果系统没有提示支付失败或成功,您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。

在线支付未能成功我该怎么办?

答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的,所以如果出现信用卡超额、银行帐户存款金额不足,或意外断线等状况而导致支付的不成功,客户将无法对该定单进行补充支付,客户必须在支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。

请商家务必提醒持卡人在操作中,一定要谨慎;如遇网页打开过慢,一定要耐心等候。

如何查询订单处理情况?

答:如果您想查询订单处理情况,可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆在线客服系统,我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息,如:订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。(联系我们)

该如何来提出我的意见或建议?

答:您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系,留下您宝贵的意见及建议,我们将在第一时间为您提供服务。

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